Laura - Agent de support client WhatsApp
Modèle
- Modèle : Laura- Fonction : Support client intelligent via WhatsApp
- Credentials requis : WhatsApp (obligatoire), SMTP (optionnel)
Description
L'agent Laura permet d'automatiser le support client via WhatsApp. Il peut analyser les demandes, y répondre et qualifier les prospects.
Prérequis
- Avoir configuré WhatsApp Business API (voir Partie 2 - WhatsApp)
- (Optionnel) Avoir configuré un serveur SMTP (voir Partie 2 - SMTP)
- Un document de base de connaissances (PDF ou Word)
Étapes de configuration
Étape 1 : Accéder à la configuration
- Connectez-vous à votre compte IntegrisAI-Agents
- Allez dans My AI Agents ou depuis le Dashboard puis Nouvel Agent
- Sélectionnez le modèle Laura
Étape 2 : Choisir la variante
- WhatsApp uniquement : Communication sans email
- WhatsApp + Email : Communication avec relances email
Étape 3 : Configurer WhatsApp
Remplissez les informations suivantes (obtenues dans la Partie 2 - WhatsApp) :
- Client ID : Identifiant de votre application Meta
- Client Secret : Secret de votre application Meta
- Business ID : Identifiant de votre entreprise WhatsApp
- Access Token : Jeton d'accès WhatsApp Business
- Numéro WhatsApp : Votre numéro (format international)
Cliquez sur "Enregistrer" après chaque champ.
Étape 4 : (Optionnel) Configurer SMTP
Si vous avez choisi la variante WhatsApp + Email :
- Remplissez les informations SMTP (serveur, email, mot de passe)
- Cliquez sur "Enregistrer la configuration SMTP"
- Renseignez l'Email d'envoi qui apparaîtra comme expéditeur
- Cliquez sur "Enregistrer l'email d'envoi"
Étape 5 : Uploader la base de connaissances
- Cliquez sur la zone de téléchargement
- Sélectionnez votre document (PDF ou Word, max 20 Mo)
- Cliquez sur "Enregistrer le document"
Information importante
La base de connaissances est essentielle pour que l'agent puisse répondre correctement aux clients. Elle doit contenir : FAQ, procédures, catalogue produits, etc.Étape 6 : Finaliser la création
- Cliquez sur le bouton "Créer l'agent Laura"
- Vous serez redirigé vers la page de paiement
- Sélectionnez un plan (Starter, Premium, Enterprise) et un cycle (Mensuel, Annuel)
- Validez le paiement via LigdiCash
- Vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement
- Cliquez sur "Activer l'agent Laura" pour finaliser la création
- L'agent est créé et disponible dans votre dashboard
Bon à savoir
Une fois l'agent créé, vous pouvez l'activer/désactiver depuis le tableau de bord. L'URL du webhook vous sera fournie pour configurer votre page Facebook.