Claire - Agent de support client Messenger
Modèle
- Modèle : Claire- Fonction : Support client intelligent via Messenger
- Credentials requis : Messenger (obligatoire), SMTP (optionnel)
Description
L'agent Claire automatise le support client sur Messenger. Il peut gérer les conversations, analyser les demandes et qualifier les prospects.
Prérequis
- Une page Facebook professionnelle
- Avoir configuré l'application Meta (voir Partie 2 - WhatsApp pour la création d'une application)
- (Optionnel) Avoir configuré un serveur SMTP (voir Partie 2 - SMTP)
- Un document de base de connaissances (PDF ou Word)
Étapes de configuration
Étape 1 : Accéder à la configuration
- Connectez-vous à votre compte IntegrisAI-Agents
- Allez dans My AI Agents ou depuis le Dashboard puis Nouvel Agent
- Sélectionnez le modèle Claire
Étape 2 : Choisir la variante
- Sans serveur de messagerie : Communication sans email
- Serveur de messagerie : Communication avec relances email
Étape 3 : Configurer l'option email (optionnel)
Si vous avez choisi la variante Serveur de messagerie :
- Remplissez les informations SMTP (serveur, email, mot de passe)
- Cliquez sur "Enregistrer la configuration SMTP"
- Renseignez l'Email d'envoi qui apparaîtra comme expéditeur
- Cliquez sur "Enregistrer l'email d'envoi"
Étape 4 : Uploader la base de connaissances
- Cliquez sur la zone de téléchargement
- Sélectionnez votre document (PDF ou Word, max 20 Mo)
- Cliquez sur "Enregistrer le document"
Information importante
La base de connaissances est essentielle pour que l'agent puisse répondre correctement aux clients. Elle doit contenir : FAQ, procédures, catalogue produits, etc.Étape 5 : Finaliser la création
- Cliquez sur le bouton "Créer l'agent Claire"
- Vous serez redirigé vers la page de paiement
- Sélectionnez un plan (Starter, Premium, Enterprise) et un cycle (Mensuel, Annuel)
- Validez le paiement via LigdiCash
- Vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement
- Cliquez sur "Activer l'agent Claire" pour finaliser la création
- L'agent est créé et disponible dans votre dashboard
Étape 6 : Configurer Messenger sur Meta Developer
Une fois l'agent créé sur la plateforme, vous devez configurer le produit Messenger sur votre application Meta Developer :
- Accédez à votre application Meta Developer
- Ajoutez le produit Messenger
- Configurez les webhooks en utilisant l'URL et le token de vérification fournis dans la page My AI Agents ou Dashboard de votre agent
- Générez un token d'accès et associez votre page Facebook
Pour plus de détails, consultez la section Messenger.
Étape 7 : Mettre à jour l'agent avec les informations Messenger
Après avoir configuré Messenger sur Meta Developer :
- Retournez sur le tableau de bord de IntegrisAI-Agents
- Localisez votre agent Claire
- Cliquez sur le bouton "Mettre à jour la configuration Messenger"
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez :
- Token d'accès : Le token généré dans Meta Developer
- ID de la page (optionnel) : L'identifiant de votre page Facebook
- Cliquez sur "Enregistrer", puis sur "Mettre à jour l'agent"
Bon à savoir
- Une fois ces étapes terminées, votre agent Claire est pleinement opérationnel.
- Le token d'accès et l'ID de la page ne seront plus affichés sur le tableau de bord, mais resteront consultables dans la page My AI Agents.
- Le bouton "Mettre à jour" n'apparaît qu'une seule fois. Après la mise à jour, il disparaît du tableau de bord.
- Vous pouvez retrouver l'URL du webhook et le token de vérification dans la page My AI Agents en cliquant sur le bouton Info de votre agent.